陈晓薇姓名测试 一天打1000通，你接到的骚扰电话可能不是“人”打的

一天打1000通，你接到的骚扰电话可能不是“人”打的

来源:新京报

“前几天接到一个十分奇怪的电话，问我要不要买房子。”张贺（化名）告诉新京报记者，“说它奇怪是因为这个电话并不像一个‘人’打过来的。”

随着人工智能概念走红，骚扰电话也有了“升级版”，市面上开始流传一种AI电话的“拓客神器”。新京报记者调查发现，AI电话实际上是一套电话机器人系统，一天可以呼出1000通电话。“与人工相比，AI电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”据介绍，使用机器人座席能节约80%的用工成本。获得“拓客神器”可以用“买”或者加盟的方式，三千块钱四台可以用一年，5万元即可买断系统无限开设机器人，且无时间限制。有该系统的销售人员透露，AI电话的主要功能是筛选意向客户，可通过录音对客户分级，备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多，一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”

AI电话的问世，也给隐私保护带来了新难度。记者发现，个人信息被卖出“白菜价”，买一条陌生人的姓名和手机号信息，只需要两分钱。

“除了《刑法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》以及《民法总则》个别条款有关于侵犯公民个人信息的规定之外，我国尚没有其他的相关规定，无法较好地保护公民个人信息不被侵犯。”有律师建议，在个人信息保护方面要制定更严格的行政法规。

骚扰电话“升级”：接到机器人打来的推销电话

“曾经有一天，我在半小时内接到了18通骚扰电话。”天津某高校的赵同学告诉新京报记者。其出示的电话记录截图显示，这些电话来自上海、福建、山东、重庆等全国各地。最后，赵同学被迫将手机调为了飞行模式。

“请问最近有什么贷款需求吗？”“请问有买房的需求吗？”“请问买车吗？”……我们每个人每天可能不止接到一个骚扰电话，而你不知道的是，随着技术的发展，人工智能概念走红，你接到的骚扰电话很可能不是“人”打给你的，而是一种新型AI电话营销工具。

“前几天接到一个十分奇怪的电话，问我要不要买房子。”张贺（化名）告诉新京报记者，“说它奇怪是因为这个电话不像是一个‘人’打过来的。”在张贺拒绝推销后，对方并没有挂断电话，而是依然我行我素地介绍着房源。“声音没什么起伏，像一个机器人一样。”张贺向新京报记者表示。

石家庄的刘先生也注意到了骚扰电话的“升级换代”。“现在接到的很多骚扰电话都是机器人打来的。”刘先生直言。在微博上，有网友称，“平均一天可以接到三个AI电话。”一位网友调侃道，“每天不接几个骚扰电话总觉得今天缺点什么”。

电信分析师付亮认为，“张贺和刘先生接到的骚扰电话，实际上来自电话机器人。”今年1月，记者以顾客的身份联系到了一家提供这项服务的科技公司负责人陈亚（化名）。

据其宣传资料显示，AI电话机器人基于语音识别技术，通过一问一答真人声音和客户交流推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答客户问题，自动帮助筛选意向客户信息。识别技术（语音、意图）、训练机器人（关键词添加+自主学习）、防御技术（封卡率）和高并发技术（系统稳定性）是电话机器人项目的四个核心。

在记者将手机号发送给了陈亚后没多久，便接到一通来自AI机器人的电话。“您好，我这边是做无抵押信用贷款的，请问您这边有资金上的需求吗？”该机器人随后对记者的一些基本情况进行了询问和登记。当记者质疑她是否是机器人时，被告知“怎么会呢，肯定是人工给您打电话，是不是我说话有点太快，因为我们公司要求在和客户沟通的时候要统一话术。”在此期间，除比较细致的问题外，该机器人基本应答如流。

“原理很简单，就是将原始声波转为文字，然后电脑通过关键词自动识别语义，在话术库中匹配到话术，然后播放出来。”陈亚说，“每套系统均被设定有总流程，一旦总流程走完，机器人将自动挂断电话。”新京报记者对市面上多家电销机器人进行调查发现，总流程大致可分为介绍服务、信息问询、索取联系方式三个部分。

“AI电话还可以在一定程度上识别人类声音，迅速做出判断，按照剧本引导用户进行对应操作，并借助大数据识别过滤能力，筛选出更精准的目标用户，这也意味着AI电话呼叫有可能会朝着越来越垂直的方向发展。”长期关注隐私保护的腾讯手机管家安全专家杨启波向新京报记者表示。

据称，AI电话营销机器人备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多，一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”陈亚告诉新京报记者。

一天能打1000通，AI电话主要是筛选意向客户

“与人工相比，AI电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”陈亚拿20个机器人和20个人工座席做对比，“以一个员工一个月3000元工资为例，20个人工座席一个月要6万工资，一年72万。简单计算可见，人工是机器人用工成本的3.5倍；其二，一个机器人一天能拨打电话500-1000通，而人工只能拨打200-400通，效率只有机器人的一半左右；其三，人工是5天8小时的工作，8小时里还需要休息。机器人则可以7天24小时工作。综合以上三点，仅从成本方面来说，人工座席是机器人座席的6倍，使用机器人座席能节约80%的用工成本。”

怎么得到这样一种“拓客神器”呢？陈亚介绍，有“购买”和加盟两种方式。“直接购买的话是3000块四台，使用时间为一年。加盟按费用分为3万和5万两种，其中3万是一年一百台机器，平均三百一台；5万则是直接出售系统，加盟商可以无限开设电话机器人，并且可以永久使用。”此外，陈亚透露，加盟商一般都可以卖到五千到一万一台。“购买之后我们会提供一个后台，我们的客服会帮助顾客设置好话术和工作时间，只需要在后台导入电话号码就可以直接使用。”

“其实，目前AI电话主要的功能是筛选意向客户。”一位自称“轻扫云”的蔡经理表示，“从海量电话中筛选出意向客户，机器人电话和人工起到的作用基本是一样的”。

据蔡经理介绍，因测试系统中只有一个基础话术，所以并不能解答所有被提问到的问题。该公司工作人员发来的截屏显示，机器人未能回答的问题、通话时间悉数被按照序号记录了下来。“当将这些问题的解答录音导入系统后，机器人再被问到就可以答复出来了。”蔡经理表示，“这个过程，就是机器人学习的过程”。

值得一提的是，该公司的项目介绍PPT中写道，万科（济南）向集团采购100个机器人及软件系统、硬件网关设备，合同金额为115万元。轻扫云集团官方账号曾发布消息称，万科（济南）在轻扫云集团推出电话机器人后，率先签约引进。该消息表示，万科在济南的新开楼盘，如城市之光、海晏公馆、翡翠山语、万科大都会、东方传奇等，电话机器人都已开始投入使用，目前已实现业绩“显著提升”。

“万科（济南）在我们内测的时候买过一批，实际上他们就是挑选号码段进行盲打。”轻扫云集团的蔡经理称。

不过，1月21日下午，万科（济南）方面向新京报记者否认了蔡经理的说法，“我们跟各个项目核实了一下，确认没有用过轻扫云的电话机器人。‘东方传奇’这个案名我们只在备案的时候用过，但从开盘就已改用万科翡翠公园。万科（济南）从来没有用过轻扫云集团的电话机器人，更没有过进行盲打。之后，万科将和法务团队及时沟通。”

新京报记者注意到，该公司还有一款名为WiFi探针的产品。此前，新京报曾对该类设备通过获取用户手机Mac地址收集用户信息、强制用户手机弹窗、冒充已连接WiFi在微信置顶界面投放无法消除的“狗皮膏药式”广告等问题进行了曝光。

据蔡经理介绍，该公司研发的WiFi探针“只需开着WiFi路过，并不需要连接即可采集信息”。

“如果手机中存在实名注册的APP，则有可能采集到身份证号、姓名等信息。”蔡经理称，使用者还可以通过WiFi探针来推送广告。对于轻扫云集团旗下的代理，这样的一个WiFi探针盒子只需要700元。

在轻扫云集团工作人员的朋友圈，记者不断看到其他公司对轻扫云集团的汇款资料，收款方显示公司名称为山东轻扫云科技集团有限公司。

天眼查显示，山东轻扫云科技集团有限公司曾因涉嫌虚假宣传受到济南市历城区工商行政管理局行政处罚。

网上出售姓名+手机号，每条只卖两分钱

根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条有关规定，任何组织和个人未经电子信息接收者同意或请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。工信部认为，未经用户同意拨打的商业营销电话，均可被归到“骚扰电话”的范畴之中。

值得注意的是，用电话机器人给谁打电话在这些工作人员口中显得“讳莫如深”。新京报记者暗访多家可以提供AI电话机器人的科技公司，得到的答复均为“无法直接提供，但是可以提供获取渠道，比如用八爪鱼等爬虫软件去采集”。

“提供数据是犯法的。”一家电话机器人公司的工作人员说。那么，用爬虫来采集信息算不算违法行为呢？北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人陈晓薇律师表示，爬虫软件是将网上搜索到的信息进行收集、整理、汇总，因为该电话号码等信息已经在网上公示，将其收集、整理的行为，不违规也不违法。但获取该信息之后，如果将其用于电信诈骗、敲诈勒索等犯罪行为，按照其所触犯的法律定罪量刑。

陈晓薇强调，虽然信息是合法获取，但获取之后如再向其他人出售、非法提供的，根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》第三条第二款：未经被收集者同意，将合法收集的公民个人信息向他人提供的，属于刑法第二百五十三条之一规定的“提供公民个人信息”（但是经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外），构成侵犯公民个人信息罪。

据陈晓薇介绍，个人信息被获取的途径非常多，在安装一个手机app、关注一个微信公众号，安装软件，注册账号，甚至在微信或支付宝付款时都有可能泄露。犯罪分子通过木马程序等，可以从各类网站非法获取到银行账号、姓名、电话号码、住址等个人隐私信息。

新京报记者调查发现，在电话销售吧存在大量疑似信息买卖的违规信息。1月22日下午，据记者统计，在该贴吧第一页的20条帖子中，19条与信息买卖有关。北京电话销售吧等地方贴吧亦存在此情况。

通过帖子中留下的信息，新京报记者与一位收集信息的贩子取得了联系。该信息贩子称，可以以每条信息两分钱的价格将信息转卖给记者，包括多达五十万人的手机号。在其提供的手机号截图中，新京报记者发现这些号码大部分为北京号码，夹杂着一点天津号码。

“以前是带着姓名的，不过后来有些我给删了。”关于这些号码的来源，上述人员透露，均来自于“银行储户这一类”。

1月24日下午，新京报记者拨打了这份名单上的十个电话，均能接通且姓名、性别相符。其中一位束先生对信息泄露源十分关注。束先生告诉新京报记者，平均一天能接到四五个骚扰电话或者短信，已持续半年之久。

“姓名和电话号码属于《刑法》规定的个人信息，该吧友出售，向他人提供上述信息的行为触犯了《刑法》第二百五十三条之一的侵犯公民个人信息罪。”陈晓薇告诉新京报记者，根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，出售、非法提供姓名和电话号码在5000条以上的行为可构成犯罪，属于情节严重，可判处三年以下刑期；在50000条以上的，属于情节特别严重，在三到七年有期徒刑内量刑。如果该吧友出售50万条个人信息的情况属实，那么可能将会被判处三至七年的有期徒刑。

新京报记者调查发现，为了实时统计客户意向电话，目前市面上大部分AI电话机器人都具有后台录音功能。“机器人自动将客户按意向程度依次分为A、B、C三个等级。A类的录音、微信、文字材料全部推荐到后台上来。”陈亚介绍说，“有了这台机器，人工只是跟踪高意向的客户”。

86.5%的受访者曾被推销电话或短信骚扰

“AI电话应用场景有两大方面，一是正规的企业电话外呼，帮助企业呼叫中心完成更繁重费时的电话外呼服务；二是用户拨入电话的自动应答，语音识别关键词进行判断，并回复相关服务，相比简单的语音互动系统服务更直接高效。”杨启波告诉新京报记者。

对于AI电话带来的风险，杨启波也十分担忧。杨启波认为，AI电话的本质还是电话营销服务，和常规电话的区别主要是在拨打电话主体，AI电话的拨打者是具有一定人工智能水平的语音机器人，但是无论在哪种电话营销的过程，都离不开掌握用户的隐私信息，无论采取何种方式对用户进行呼叫，都可能造成一定程度的电话骚扰，甚至还可以用于诈骗等非法目的，给个人造成危害。

《武汉晚报》曾报道称，武汉锅炉厂一女职工吴某接到电话：其女儿杨某被人绑架，让其速汇款5万元到指定账户上，不准报警，不准挂电话，否则撕票，电话那头传来女儿“妈妈，救我”的哭声。后经查证，女儿的声音实为不法分子利用网上的声音合成软件合成。

2018年8月，工信部曾就骚扰电话治理回复新京报称，当前，骚扰电话治理工作已逐步进入“深水区”，现有单纯依靠管控通信渠道的做法难以取得进一步的明显成效，源头治理亟待加强。对经警示仍继续采用电话外呼方式违规经营扰民的,依法予以处罚并公开曝光，堵住骚扰电话产生源头。

骚扰电话缘何成为公害？工信部表示，处罚尚无法律依据。法律上，我国对“骚扰电话”一词尚无明确界定，关于商业电子信息扰民问题亦无专门的立法。尽管其他法律等有“未经电子信息接收者同意或者请求”“不得以电子信息方式向其发送广告”的原则性要求，但问题方主体责任不明晰，亦无相应罚则，管理上落地执行存在实际困难。

中消协此前发布的《APP个人信息泄露情况调查报告》显示，超八成受访者遭遇过个人信息泄露，个人信息泄露总体情况比较严重。调查结果显示，个人信息泄露后遭遇的常见问题，包括推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件等。约86.5%的受访者曾受到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诈骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

“除了《刑法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》以及《民法总则》个别条款关于侵犯公民个人信息的规定之外，我国尚没有其他的相关规定，无法较好地保护公民个人信息不被侵犯。”陈晓薇认为，可以借鉴欧盟《通用数据保护条例》（简称“GDPR”），在个人信息保护方面制定更严格的行政法规，在民事案件当中，应当对于举证责任有更加科学的划分。陈晓薇还提醒个人在使用手机等电子设备、网络过程中，也要加强信息保护意识，慎重填写个人隐私信息。

赌场围猎赌客：03元一条买信息，引诱赌徒再入场

来源:新京报

戒赌一年，杨先生仍时常收到来自博彩网站的推广短信。“去年玩过，后面发现网络赌博是骗人的就没再玩了。”近日杨先生告诉新京报记者。

杨先生的手机号，就在一位数据卖家提供给记者的测试数据之中。有黑产人士向新京报记者透露，这是赌博平台为了提高赌客黏性的惯用手法。黑产从业者还会购买一些其他博彩网站的数据进行“二次开发”。

新京报记者调查发现，博彩数据的买卖已有公司团队化运营。通过东南亚某博彩行业交流群，记者与石家庄一家公司业务员取得联系，其以每条0.3元的价格出售赌客信息，包含姓名、手机号、IP等。其称，数据系通过渗透技术从赌博网站后台直接提取。

律师表示，博彩数据也属于公民个人信息，出售或者买卖存在巨大的刑事犯罪风险，切勿心存侥幸。公安部相关负责人此前表示，针对群众反映强烈的网络诈骗、网络赌博等犯罪活动，公安机关在严厉打击的同时，坚决打击买卖公民个人信息源头等，铲除滋生此类犯罪的土壤。

10月16日，吃过晚饭后，一条短信引起在北京工作的魏肖（化名）的注意。记者从其出示的短信上看到，内容是一则为赌博网站引流的短信。为了躲避监管，短信中的百家乐等关键词均被以同音字代替。记者点击短信下方的链接发现，与其对应的赌博网站包含棋牌游戏、体育游戏、真人娱乐、彩票娱乐、捕鱼游戏等多个玩法。魏肖表示，自己曾经登过赌球平台。

罗先生则是收到了微信上添加好友的申请，“添加之后一聊就发现，其实是赌博网站来拉人的。”罗先生回忆称，自己曾在棋牌网站上玩过几把，“可能是信息被赌博网站泄露了。有其他赌博网站也给我发信息，觉得我会是潜在‘客户’。”

新京报记者了解到，接到过这种赌博引流短信的人并不在少数。

“甭提了，不玩了以后经常收到网络赌博的推广短信。”杨先生叹了口气，向新京报记者表示，这令他十分头疼。

去年，在朋友的介绍下，杨先生迷上了网络赌博。据回忆，当时杨先生玩的游戏为时时彩。在投入1000多块钱全部输光后，杨先生认识到这是一个骗局，决定戒赌。“开始的时候（平台）会给个甜头，不过赢着赢着就开始输了。”杨先生告诉新京报记者。现在，他甚至记不起来曾经热衷的博彩平台的名字。

但，对于博彩平台来说，从来不会那么轻易地放过一个猎物。

为了继续引诱杨先生赌博，每隔一段时间，赌博网站便会给杨先生的网站账户内充值。“电话也是根本停不下来，过段时间又打，还不是一个号码打的。”杨先生说，从短信来看，有原来的赌博网站也有新网站发的，“宣称是已经给我的网站账户充值了。”

“不断发短信或打电话给赌徒，往赌徒余额里面充钱，搞充值优惠活动等，引诱赌徒再次拿起筹码。”有接近黑产人士向新京报记者表示，这是网络赌博平台保持赌徒黏性的惯用手法。该人士告诉新京报记者，“此外，棋牌代理、赌博网站代理等黑产从业者还会购买一些其他赌博网站泄露的数据，用来‘二次开发’。”

赌客信息被出售：0.3元一条，包含手机号

杨先生的手机号，便出现在某论坛一位数据卖家霍飒（化名）发送给新京报记者的一份测试数据中。

新京报记者在某网站论坛一则帖子中看到，“大量菠菜会员数据，懂行的来。”菠菜，即博彩的谐音。通过该帖子下方的联系方式，记者联系到了帖子发布者霍飒。

“还剩四万条，打包五千。”霍飒向新京报记者表示。其给记者发来的测试数据显示，包含赌博网站账号名称、姓名、电话、邮箱、存取款记录以及IP。据记者统计，该份测试数据共包含数据63条。据霍飒介绍，数据均为其从赌博网站后台直接导出。

“数据没有被洗过。”霍飒强调。“洗”，这个字眼在博彩数据买卖中有其他含义。“没有洗过”意思是这部分数据是第一次售卖，也就是未曾被其他赌博网站转化过。

“洗过了就没啥价值了，因为能转化成充值的已经转化过了。”上述接近黑产人士向新京报记者表示。

通过测试数据显示的手机号，新京报记者与杨先生取得了联系。虽时隔一年，杨先生仍时常被各种赌博电话和信息骚扰。

按照杨先生提供给新京报记者的多张短信截图显示的推广链接，该网站名为“澳门斩葡京”，包含棋牌、彩票等多种玩法，还提供配套手机APP可供用户下载。至记者截稿，该网站仍在运营之中。

新京报记者调查过程中发现，博彩数据的买卖已有公司团队化运营。

每天，在东南亚某个博彩行业交流群，此类的买卖个人信息的广告都会刷屏。“WZ加粉，CP直推，QP跑量，BC引流。”黑产从业人员往往会用网赚、彩票、棋牌、博彩的首字母大写来替代这些敏感词，规避监管。

一位广告的发布者程雪（化名）向新京报记者表示，其数据均系其“经理从各大平台直接提取”，可提供彩票、棋牌的博彩数据。

新京报记者注意到，程雪朋友圈存在多张收款记录，收款账户为河北映辰网络科技有限公司。企查查显示，河北映辰网络科技有限公司位于河北省石家庄鹿泉区军鼎科技园内。该公司成立于今年6月14日，所属行业为软件和信息技术服务业。

程雪发送给新京报记者两个文档，称分别是彩票和棋牌的数据，文档包含ID、用户名、真实姓名、联系电话、账户状态、最后登录IP地址、充值额度、余额、所属平台、注册地址等多个维度。

在上述彩票数据名单上的刘先生向新京报记者证实，其的确在多年前玩过网络赌博游戏，“全输了以后就不玩了，现在经常有人加我微信让我去继续玩。”棋牌数据名单上的王先生也告诉新京报记者，经常收到短信和骚扰电话。

“我们都是从网站中直接提取的这些数据。”程雪透露。程雪以每条0.3元的价格出售数千条赌客信息。据程雪介绍，这批数据十分“新鲜”，为8月25日至31日之间由博彩网站导出的数据。

程雪称，该批数据均为其公司的技术团队对博彩网站渗透后直接导出。依照数据后方的注册地址，记者发现该批数据实际来源于一个名为“澳门星际娱乐城”的博彩网站。

记者对上述数据进行抽样测试后发现，数据存在一定“水分”。记者未能与部分手机号对应机主取得有效联系，姓名和手机号无法对应，但多位机主均向新京报记者承认，曾经在“澳门星际”上参与过网络赌博。

■ 延展

律师：买卖信息存刑事犯罪风险

北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人陈晓薇律师表示，不管是非法入侵计算机获取数据的人员，还是出售该信息的人员，抑或是购买人员均存在巨大的刑事犯罪风险。近年来，涉及计算机网络犯罪的侦查手段也在不断更新，公安机关完全可以根据登录IP地址、网络MAC地址等锁定到具体的嫌疑人。切勿以网络虚拟而心存侥幸，走上不可归的犯罪道路。

陈晓薇指出，非法获取、出售或者购买所谓“菠菜数据”的人员，主要涉及多种刑事风险：非法获取数据人员可能涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪、非法控制计算机信息系统罪；出售人员、购买人员可能涉嫌侵犯公民个人信息罪。“如果出售人员虚构相关数据，如姓名、电话号码等，出售给他人，金额达到3000元以上的，即构成诈骗罪。”

陈晓薇认为，博彩人员的信息，包括ID号码、电话号码、姓名、IP地址、充值额度、余额、所属平台、注册地址等等，均属于能够锁定到具体个人的信息，属于《刑法》规定的公民个人信息，同样受到法律保护。

反赌人士龙祥（化名）表示，不少人因陷入博彩局背负巨额债务，而被迫走上靠赌翻身的道路。“赌博就像溺水，喊不出救命。”

近年来公安部门对网络赌博的打击一直在持续和加大力度。公安部6月在京召开新闻发布会，通报全国公安机关“净网2019”专项行动典型案例。公安部网络安全保卫局巡视员、副局长张宏业表示，针对群众反映强烈的网络诈骗、网络赌博、“套路贷”、“校园贷”等犯罪活动，公安机关在严厉打击的同时，坚决打击买卖公民个人信息源头、资金支付结算平台等，铲除滋生此类犯罪的土壤。

公安部有关负责人此前表示，公安机关将持续依法深入打击惩治各类赌博违法犯罪，突出打击犯罪活动的组织者、经营者、获利者和幕后“保护伞”，坚决斩断跨境跨区域赌博犯罪的“人员链”、“资金链”、“技术链”和“利益链”，切实维护良好社会治安环境和国家经济安全。（李大伟 罗亦丹 程泽）

相关问答

[回答]你想告诉嘛,我可以告诉他你的,这个学费可以退的,学校要是不给退就去滋扰他,现在还没开学吧,在军训吧,今年人数好少哦。在没月放学之前是可以前额归...